Aeroméxico podrá rastrear tu equipaje… ¿Con WhatsApp?
Redacción / Tecnología
De acuerdo con El Universal, Aeroméxico será la primera aerolínea del mundo en integrar su sistema de rastreo para equipaje demorado o extraviado a Facebook Messenger y WhatsApp. Así, sus clientes podrán utilizar un chatbot en las redes sociales para rastrear sus pertenencias. Solo sería necesario ingresar la información del equipaje para que el programa despliegue el último estado conocido del mismo. El acceso al servicio de seguimiento sería gratuito.
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Sin embargo, el servicio de Aeroméxico solo aplicaría para objetos perdidos, demorados o dañados. Para eso, el cliente debe generar un ticket en el aeropuerto. Así el software, llamado Aerobot, puede desplegar la información. Esto implica que todavía se requiere de intervención humana para abrir el caso. Pero todo el seguimiento que desee dar el cliente sería a través de WhatsApp y Messenger.
La iniciativa de Aeroméxico, aunque sencilla, es inteligente. El problema del equipaje perdido, aunque es más bajo que nunca, es de todas formas considerable. De acuerdo con el Baggage Report 2017 de SITA (que colaboró en el diseño de Aerobot), se pierden alrededor de 5.73 maletas por cada mil pasajeros. Con alrededor de 4 millones de pasajeros mensuales solo en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), significan casi mil incidentes diarios.
