¿Vas a viajar en avión? Conoce tus derechos como pasajero
Por: Suhail Romero
Morelia, Mich, a 13 de noviembre de 2019.- Si vas a aprovechar los descuentos del Buen Fin para viajar, o simplemente viajas por negocios y usarás servicios aeroportuarios; tienes que conocer las compensaciones y los derechos que tienes al viajar en avión, y de esta manera evites abusos. A continuación te lo informamos:
1.- Información y publicidad: Las aerolíneas están obligadas a darte un trato digno y respetuoso, a otorgarte información oportuna, sencilla verdadera, clara y comprobable, que no te confunda y te lleve al error y puedas decidir en caso de que se produzcan cambios en tu viaje o cualquier otra información que pueda afectar el servicio.
2.- Tarifas y precios: Al momento de comprar un boleto, deben informarte los términos y condiciones del servicio. El costo del boleto debe incluir tarifas, comisiones, impuestos y cualquier otro cargo. Se deben respetar las tarifas y restricciones.
3.- Servicios adicionales: La aerolínea puede ofrecerte servicios extras como seguros, renta de auto, etc; sin embargo, no estás obligado a contratarlos, no deben obligarte, condicionarte o hacerte un cobro adicional.
4.- Devolución el pago e tu boleto: Si decides no realizar el viaje, puedes solicitar a la aerolínea dentro de las 24 horas siguientes a tu compra, la devolución del precio de tu boleto. Pasado ese tiempo la aerolínea determinará las condiciones de cancelación.
5.- Retrasos de vuelos: Si tu vuelo se retrasa, la aerolínea debe avisarte las causas o razones. Si tu vuelo no sale a la hora que establece tu boleto, y es por responsabilidad de la aerolínea, esta tendrá la obligación de hacer descuentos para vuelos posteriores según las horas de retraso.
6.- Retrasos mayores a cuatro horas o cancelaciones de vuelos: Si el retraso o cancelación es responsabilidad de la aerolínea, puedes elegir algunas de las siguientes opciones: Que te regresen el precio del boleto o de la parte del viaje que no hayas realizado, además de la parte no realizada del viaje, lo que aplique o, que te transporten en otro avión en el primer vuelo disponible, recibir alimentos en el tiempo espera y si es necesario, hospedaje y transporte hacia el aeropuerto.
7.- Sobreventa de boletos: Si la aerolínea vendió boletos en exceso a la capacidad del avión y no te dejan abordar el vuelo, puedes elegir alguno de los beneficios del numeral anterior.
8.- Acceso a comunicaciones: La aerolínea tiene la obligación de facilitarte el acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos sin costo, en caso de que el retraso o cancelación del vuelo sea responsabilidad de la aerolínea.
9.- Pago de compensaciones e indemnizaciones: La aerolínea debe pagarte en un periodo máximo de 10 días naturales posteriores a tu reclamación, las compensaciones e indemnizaciones que correspondan, a excepción de alimentos, bebidas, hospedaje y acceso a comunicaciones.
10.- Personas con discapacidad: Tienes derecho a transportar silla de ruedas, andadores, prótesis, muletas o bastones y cualquier otro instrumento que tu condición requiera y se asocie con tu discapacidad, sujeto a medidas de seguridad aplicables, dentro del país.
11.- Transporte de animales domésticos: La aerolínea al transportar a tu mascota le deberá dar un buen trato, implementando medidas que disminuyan su tensión y producción de daños físicos.
12.- Equipaje: Para el caso el equipaje documentado puedes transportar como mínimo y sin cargo 25 kg, cuando el avión tenga capacidad para 20 pasajeros o más, y 15 kg si es menor, así como dos piezas de mano que no excedan de 55 cm de largo, por 40 cm de ancho y 25 cm de alto. En caso de exceso de equipaje la aerolínea tendrá derecho a ofrecerte tarifas preferenciales.
13.- Pérdida o daño de equipaje: Las aerolíneas son responsables de cuidarte a ti y a tu equipaje desde que te entregan el talón correspondiente y hasta que te lo devuelven, por lo que la aerolínea deberá indemnizarte hasta con $6,759 pesos por destrucción o daño del equipaje de mano y con $12,673 pesos, por pérdida o daño de equipaje documentado.
Fuente: Profeco