Ante la insistencia de los denunciantes en redes sociales, la Profeco solicitó a Ticketmaster que aclarara los hechos. Por lo tanto, la boletera informó que los inconvenientes del viernes en los accesos al concierto fueron consecuencia de “la presentación de un número sin precedente de boletos falsos”, así como de una operación intermitente en su sistema, provocando que a espectadores con boletos legítimos les fuera negada la entrada.
Ticketmaster también informó a Profeco que colaborará para clarificar los hechos ocurridos en las puertas del Estadio Azteca en Santa Úrsula Coapa. Por otro lado, también anunció que ayudará a las autoridades para inhibir y sancionar la venta de boletos falsos.
Sin embargo, Ticketmaster se comprometió a reembolsar el costo total del boleto a los afectados que hayan adquirido boletos legítimos en canales oficiales y a quienes conforme al registro electrónico no hayan podido acceder al concierto; además de que, el proveedor pone a disposición el correo electrónico que es: contactanos@ticketmaster.com.mx, con la finalidad de procesar sus solicitudes.
Además de la devolución del monto íntegro de los boletos, Ticketmaster otorgará a todos los afectados una compensación no menor al 20% del precio pagado, en términos del artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cual consagra ese derecho cuando la prestación de un servicio sea deficiente, no se preste o proporcione por causas imputables al proveedor.
Los consumidores afectados también podrán llamar al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y/o al número 800 468 8722, en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas; o bien pueden enviar un correo electrónico a: asesoria@profeco.gob.mx
Cabe mencionar que solamente siete consumidores se pusieron en contacto con Profeco para reclamar después de no poder acceder al concierto de Bad Bunny, a pesar de tener sus boletos.
Fuente: El Economista
